O EAE Hub traz relatórios operacionais que cobrem conversas, agentes, caixas de entrada, etiquetas e equipes — dando visão de volume de atendimento e de como o trabalho está distribuído entre os canais e as pessoas.
A pesquisa de satisfação (CSAT) mede a percepção do cliente logo após o atendimento, o que ajuda a acompanhar a qualidade do serviço prestado ao longo do tempo, não só o volume de conversas resolvidas.
Para acompanhamento em tempo real, há uma visão ao vivo das conversas em andamento, útil para supervisão do dia a dia, e todos os relatórios podem ser exportados para análise offline, fora do sistema.
O que você consegue fazer
- relatórios de conversas, agentes, caixas de entrada, etiquetas e equipes
- pesquisa de satisfação (CSAT) após o atendimento
- visão ao vivo das conversas em andamento
- relatórios exportáveis para análise offline
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