Como organizo e filtro as conversas?

Etiquetas ajudam a categorizar e agrupar conversas por assunto, produto ou status de atendimento, o que facilita tanto encontrar uma conversa específica depois quanto gerar relatórios segmentados por esses critérios.

Visões e filtros personalizados permitem que cada equipe ou agente organize a fila de atendimento do jeito que faz mais sentido para sua própria rotina de trabalho, em vez de depender de uma única visão fixa para todo mundo.

Um pré-formulário de chat pode coletar dados do cliente antes mesmo de a conversa começar — nome, motivo do contato — e atributos personalizados guardam informações específicas do negócio de cada cliente da EAE, adaptando o sistema à realidade de cada operação.