O EAE Hub distribui as conversas recebidas entre os agentes e equipes cadastrados, com atribuição automática que considera a disponibilidade de cada agente — evitando que um atendente fique sobrecarregado enquanto outro está ocioso.
Para agilizar o dia a dia, a equipe pode usar respostas prontas para perguntas frequentes, e conversar internamente sobre um atendimento por meio de notas privadas e menções, sem que o cliente veja essa troca interna.
Horário comercial configurável e respostas automáticas fora desse horário ajudam a alinhar a expectativa do cliente sobre quando ele será atendido, e atalhos de teclado com uma barra de comando aceleram a navegação para quem atende muitas conversas por dia.
O que você consegue fazer
- atribuição automática de conversas por disponibilidade do agente
- respostas prontas para perguntas frequentes
- notas privadas e menções para conversas internas da equipe
- horário comercial e respostas automáticas fora do expediente
- atalhos de teclado e barra de comando para navegação rápida
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