Quando um produto pronto resolve
Produto pronto por assinatura funciona bem quando o problema é comum o suficiente para já ter sido resolvido por outras empresas do mesmo tipo. Atendimento no WhatsApp com vários atendentes, agenda e prontuário de clínica, contas a pagar e receber, funil de vendas: são operações parecidas o bastante entre empresas diferentes para que um produto genérico, bem configurado, resolva a maior parte do problema.
As vantagens de começar por um produto pronto são claras: implantação mais rápida, custo mensal previsível, atualização contínua e suporte já incluídos. É o caminho dos quatro produtos EAE — Eae Hub, EAE Health, EAERP e EAE CRM.
Quando vale a pena um sistema sob medida
Sob medida entra quando o processo é específico demais para caber em um produto genérico, ou quando o objetivo é construir um produto novo, e não gerir uma operação existente. Alguns sinais de que esse é o caminho certo:
- O fluxo de trabalho é diferente do que qualquer sistema pronto do mercado oferece
- A operação depende de regras de negócio próprias, difíceis de configurar em um produto genérico
- É preciso integrar várias ferramentas específicas em um só lugar
- A ideia é o próprio produto: um aplicativo ou plataforma que a empresa vai oferecer ao mercado
Na maioria dos casos, os dois se combinam
Na prática, poucas operações são totalmente padrão ou totalmente únicas. O caminho mais comum combina os dois: um produto pronto resolve a parte comum do problema (atendimento, financeiro, funil de vendas), e uma camada sob medida resolve o que é específico daquela empresa — uma integração particular, um painel para um processo interno, um portal para o cliente final.
É por isso que os produtos EAE são desenhados para conversar entre si e com sistemas sob medida: atendimento concluído no EAE Health pode virar cobrança no EAERP, e lead que vira cliente no EAE CRM segue para o resto da operação.
A pergunta certa para se fazer
Antes de decidir, vale responder: esse processo é parecido com o de outras empresas do meu segmento, ou é realmente único da minha operação? Se a resposta for “parecido”, vale testar um produto pronto primeiro. Se for “único”, o sob medida tende a valer mais o investimento — e mesmo assim, o diagnóstico inicial pode revelar que parte do problema já está resolvida em um produto existente.
