Um celular, um número, uma pessoa
O WhatsApp da empresa fica no celular de alguém, sem histórico compartilhado e sem saber quem atendeu. Uma caixa de entrada com filas e times resolve isso.
Atendimento e automação no WhatsApp
Bots e automação de WhatsApp em Bragança Paulista
O WhatsApp é onde o cliente já está — e onde a operação mais se perde quando vira sistema improvisado. A EAE desenvolve bots e automações para o WhatsApp de empresas de Bragança Paulista e de todo o Brasil: atendimento automático, distribuição por setor, respostas com inteligência artificial, agendamentos, lembretes e integração com o CRM, o ERP e a agenda.
WhatsAppAutomaçãoMultiatendimento
Problemas que resolvemos
Quando esse serviço faz diferença.
Mensagem fora do horário fica sem resposta
O bot responde na hora, coleta o que precisa e, se for o caso, agenda ou avisa que um atendente vai retomar.
Falta e cancelamento por esquecimento
Confirmação e lembrete automáticos antes do horário reduzem a agenda furada sem a recepção digitar uma mensagem sequer.
Lead que chega e não é qualificado
O bot faz as perguntas iniciais, registra o interesse no CRM e distribui para o vendedor certo, com contexto.
Como funciona
O que entra na solução, na prática.
Atendimento automático
Boas-vindas, menu de opções, respostas para as dúvidas mais frequentes e coleta de informações iniciais, 24 horas por dia.
Distribuição por setores e atendentes
Comercial, financeiro, suporte, agendamento: cada conversa vai para a fila certa e para quem está disponível, sem duplicidade nem esquecimento.
Respostas com inteligência artificial
Para perguntas fora do menu, um agente de IA responde com base nos documentos e nas regras da empresa, e transfere quando não tem a resposta.
Qualificação de leads
Perguntas certas na ordem certa, registro automático no CRM e roteamento por interesse, região ou porte.
Agendamento, confirmações e lembretes
Marcação de reuniões e serviços integrada à agenda, com confirmação e lembrete automáticos antes do horário.
Atendimento humano quando necessário
O bot resolve o que é previsível e passa para uma pessoa quando o cliente pede, o assunto exige ou a regra determina — com o histórico completo.
Integrações e relatórios
O WhatsApp ligado ao resto da operação.
CRM
Conversa vira lead, lead vira negócio. O histórico do WhatsApp fica junto do registro comercial, sem copiar e colar.
ERP e financeiro
Título que vence dispara lembrete, pagamento confirmado encerra a cobrança. O cliente consulta segunda via e status pelo próprio WhatsApp.
Agenda
Horários livres consultados em tempo real, marcação registrada na agenda da clínica, do salão ou do consultor, confirmação automática.
Relatórios de atendimento
Volume de conversas, tempo de primeira resposta, conversas por fila e desempenho de cada atendente sempre à vista.
API oficial e alternativas
Que WhatsApp usar: oficial ou alternativas?
Para operações com vários atendentes, alto volume ou mensagens ativas (lembretes, cobranças, campanhas), a EAE recomenda a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. Ela exige um cadastro da empresa, aprovação de modelos de mensagem para envios ativos e tem custo cobrado pela Meta conforme o uso, mas é o caminho estável e previsível para uso profissional.
Existem alternativas que conectam um número comum do WhatsApp Business a uma plataforma de atendimento. Elas podem ser adequadas para operações menores ou para começar, mas têm limitações e riscos que precisam ser conhecidos antes da escolha, como instabilidade e possibilidade de bloqueio do número por uso fora das regras do WhatsApp. A EAE apresenta as opções, os custos e os riscos de cada caminho e ajuda a escolher com base no volume e no uso real, sem prometer o que a plataforma não garante.
Benefícios
O que muda na operação.
- Nenhuma conversa sem resposta ou sem responsável
- Menos faltas e cancelamentos com confirmação automática
- Leads qualificados e registrados no CRM sem digitação
- Equipe atendendo com histórico e contexto, em qualquer dispositivo
- Números do atendimento na mão da gestão
- Base pronta para IA e novos canais conforme a operação cresce
Produto EAE
Eae Hub
O Eae Hub é o produto de atendimento da EAE: uma caixa de entrada única para o WhatsApp da empresa, com filas, times, automações e relatórios. É a base da maior parte dos projetos de bot.
Conhecer o Eae Hub →Como contratar
Do primeiro contato ao projeto em andamento.
- 01
Demonstração e diagnóstico
Mostramos o Eae Hub e as automações funcionando e mapeamos o fluxo de atendimento da empresa: setores, volumes, horários e o que hoje se perde.
- 02
Proposta
O que entra como produto por assinatura, o que precisa de automação ou integração sob medida, e o investimento de cada parte, por escrito.
- 03
Implantação
Conexão do número, configuração de filas, times e fluxos, integrações e treinamento da equipe.
- 04
Acompanhamento
Ajuste dos fluxos com base nas conversas reais, novos recursos e suporte direto da equipe EAE.
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Dúvidas comuns
Perguntas frequentes
Respostas diretas para as dúvidas que mais chegam pelo WhatsApp. Se a sua não estiver aqui, é só chamar a gente.
Vários atendentes podem responder o mesmo número de WhatsApp?
Sim. Com o Eae Hub, todo o WhatsApp da empresa chega em uma caixa de entrada única, e filas, times e regras de distribuição garantem que cada conversa tenha um responsável, com histórico compartilhado.
O bot substitui o atendimento humano?
Não. Ele resolve o que é previsível — dúvidas frequentes, triagem, coleta de dados, agendamento — e transfere para uma pessoa quando o cliente pede ou o assunto exige. O atendente recebe a conversa com o histórico completo.
Preciso usar a API oficial do WhatsApp?
Para vários atendentes, alto volume ou mensagens ativas (lembretes e cobranças), a API oficial é o caminho recomendado pela estabilidade. Existem alternativas para operações menores, com limitações e riscos que a EAE explica antes da escolha.
O bot pode agendar e enviar lembretes sozinho?
Sim. Integrado à agenda da empresa, o bot consulta horários livres, registra a marcação e envia confirmação e lembrete automáticos antes do horário.
O bot integra com o CRM e o sistema que já usamos?
Sim. Integrações via API com CRM, ERP, agenda e sistemas internos fazem parte dos projetos, e o Eae Hub já conversa com os outros produtos EAE (EAE CRM, EAE Health e EAERP).
Próximo passo
Quer ver um bot de WhatsApp funcionando na prática?
A gente mostra o atendimento automático, as filas e as automações em uma demonstração, e desenha a proposta em cima do seu fluxo de atendimento.